Darum geht es:

Als Pflegekraft haben Sie neben Kolleg*innen und Bewoh­ner*innen auch mit vielen Außenpartner*innen Kontakt. Sie sprechen mit Angehörigen, stehen mit Ärzt*innen und Thera­peut*innen, Apotheken und anderen Dienstleistern im Austausch oder geben dem MDK bei den Audits Auskunft. Alle diese Menschen haben unterschiedliche Anliegen, Fragen, manchmal auch Beschwerden. Auch Sie als Pflegekraft haben bestimmte Erwartungen und Wünsche an die Kommunikation mit diesen Außenpartner*innen. Wie kann dies möglichst gut gelingen? Wie können Sie professionell auftreten, die Anliegen Ihrer Gesprächs­partner*innen aufnehmen und/oder Ihre eigenen Anliegen ver­mitteln? Wie ist das in konstruktiver Form möglich, so dass alle Beteiligten einen Gewinn haben?

Schulungsinhalte:

• Bestandsaufnahme möglicher Schnittstellen mit Personen außerhalb der Einrichtung (z.B. Angehörige, MDK, ...)
• Wahrnehmung der Anliegen, Bedürfnisse und Erwartungen dieser Personen
• Reflexion der eigenen Rolle und des Auftrags in der Kommunikation mit Partner*innen von außen
• Tipps für eine gelingende Kommunikation
• Umgang mit Beschwerden
• Wertschätzende Kommunikation von Anliegen und Wünschen
• praktische Übungen