Professionell und souverän telefonieren

Souverän telefonieren – auch mit herausfordernden Gesprächspartnern. Lernen Sie den Gesprächspartner mit durchdachten Formulierungen und strategischen Kniffen souverän durch das Gespräch zu führen. Erfahren Sie, wie Sie dabei gleichzeitig gelassen bleiben und die Anliegen der Kunden mit einem echten Lächeln erfüllen können. Denn das Lächeln am Telefon ist hörbar. Sie gewinnen durch das Seminar mehr Sicherheit am Telefon und sorgen durch eine positive Haltung für eine kompetente Außenwirkung.

Inhalte

• Erfolgversprechende Gesprächsstrategien – von der Meldung bis zur Verabschiedung
• Rhetorische Gestaltungsmittel: Aktiv zuhören, durch Fragen führen, positiv und serviceorientiert formulieren
• Stark in Auftritt und Wirkung – Überzeugen durch Stimme und Sprache
• Psychologische Grundlagen der Kommunikation
• Kundenorientierung: Anliegen und Bedürfnisse der Kunden verstehen
• Verständnis transportieren und Lösungen gestalten
• Souverän reagieren – auch bei schwierigen Kunden
• Reflexion und Stärkung der eigenen Gesprächshaltung
• Selbstkontrolle und Stressmanagement
• Bearbeitung individueller Fragestellungen der Teilnehmenden

Methoden

Wissensinput, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Fallarbeit aus dem Teilnehmeralltag,  Erfahrungsaustausch,  konstruktiv-wertschätzendes Feedback, Praxistransfer.