Konflikte erfolgreich meistern von DWRO-consult gGmbH auf FortbildungsNAVI

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Konflikte erfolgreich meistern

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Kleine und große Konflikte gehören zum Berufsalltag. Wie gelingt es den Beteiligten, trotzdem im Gespräch zu bleiben, Störungen zu klären und praktische Ergebnisse zu erzielen? Gute Basiskommunikation, Gesprächskompetenz, Sprecher- und Hörerqualitäten und ein professioneller Umgang miteinander sowie das Wissen um Notfallstrategien, sind hilfreich für Konfliktgespräche.

Eine wichtige Frage lautet: „Wie kann ich im Beruf in einem angemessenen Ton und passenden Gesprächsmethoden meine persönlichen Fähigkeiten einbringen, um das schwierige Gespräch gut zu meistern?“

                                                                                                                                                                                                                                                                         

Ziele

  • Erkennen von Ursachen und Formen von Konflikten im Berufsalltag
  • Passenden Gesprächston und klare Kommunikation finden
  • Die eigene Rolle im Konfliktgespräch finden und gestalten
  • Kennnisse über Basiskommunikation, Gesprächskompetenz und Notfallstrategie erwerben

                                                                                                                                                                                                                                                                         

Methoden

  • Impulsreferat
  • Gruppendiskussion
  • Fallarbeit: praktische Beispiele und Übungen
  • Video-Feedback
  • Plenum
  • Handout
  • Arbeitsblatt

                                                                                                                                                                                                                                                                         

Inhalte

  • Kommunikationstheorien und deren Anwendung
  • Eigene Haltung zu Konflikten reflektieren
  • Methoden zur Bewältigung von Konfliktgesprächen
  • Praktisches Ausprobieren und Üben

Datum: 24.09.2019 , 09:15 - 25.09.2019 , 16:45
Ort: DWRO-consult Campus Mietraching
Referenten:
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