Kommunikative Kompetenz im Umgang mit Patienten und deren Angehörigen ist ein wesentlicher Faktor für einen positiven und zielorientierten Behandlungsverlauf im Krankenhaus.

Sie trägt zum besseren Verständnis, zu klarer Information und letztlich zur Erhöhung der Patientenzufriedenheit bei. In diesem Seminar lernen Sie professionelle Kommunikationsmodelle und Gesprächstechniken kennen und übertragen diese in Ihre Alltagssituationen mit Patienten und Angehörigen. Die Inhalte und das Training orientieren sich dabei an den konkreten Anforderungen Ihrer Arbeit.

INHALTE

• Überblick über professionelle Kommunikationsmodelle
• Systemische Gesprächstechniken
• Elemente der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg
• Kommunikation im Behandlungsverlauf
• Beratung und Patientenedukation
• spezielle Aspekte der Kommunikation mit Angehörige
• Besonderheiten der Gesprächsführung mit schwerstkranken Patienten
• Besonderheiten der Kommunikation mit Kindern, Jugendlichen und anderen besonders schutzbedürftigen Patientengruppen